服务与支持

  • 服务支持

    一、服务的总体目标

    (1) 服务中心是贵公司EOS系统运行维护体系的有力支撑;

    (2) 保障企业解决方案所建设系统的正常运行;

    (3) 通过服务中心支持对客户信息中心技术维护人员提供多种培训,使其达到维护EOS系统的水平;

    (4) 提供现场系统软件安装、维护和升级;

    (5) 系统正常运行一年内提供免费服务;

    (6) 提供免费升级。

    二、售后服务支持体系

    我们将为贵公司提供一级的应用软件售后服务支持体系。

    三、服务内容

    (1)软件运行维护内容:

    因主机、打印机等计算机硬件设备变更带来的环境适配工作;

    因操作系统、各类汉字系统与EOS系统适配带来的调整;

    因计算机、网络故障带来的EOS系统重新安装、数据修复工作;

    因计算机感染病毒带来的清理病毒、修复数据、环境重新调整工作;

    因计算机非正常操作导致数据紊乱带来的修复调整工作;

    因数据库损坏导致系统的重装工作;

    其他无法预计的故障的排除。

    (2)培训服务:采取统一组织、集中培训方式,提供EOS系统操作使用、AUTOERP生成平台及其相 关知识的培训。

    (3)系统二次开发:系统软件功能扩充、报表设置、流程控制点设置、用户个性化的开发等

    (4)系统AUTOERP平台升级。

    四、服务方式

    (1)电话传真服务

    (2)电子邮件服务

    (3)上门现场服务

    (4)远程登录服务

    五、服务承诺

    用户对EOS系统在日常使用过程中,若遇系统运行故障,客户服务中心在接到用户提出维护请求后,给予及时响应,并在24小时内根据故障情况分别采用电话、传真、远程通讯、上门现场服务等方式。然后帮助用户及时解决,同时向用户提供操作技能、数据保护方案及合理化建议。

    (1)及时的热线答疑。

    (2)到位的现场指导。

    (3)充沛的服务资源。

    (4)远程的网络维护。

    (5)必要时,第一时间内(24小时内)到达用户现场。

  • 当前位置:首页 > 服务与支持 > 常见问题

    常见问题

    1、ERP是怎么一回事?它解决企业什么问题?

    ERP是一种企业资源计划,也是企业信息化项目。它能有效降低库存,减少资金占用,加强对物流的控制,提高企业综合竞争能力。

    ERP最初是一种基于企业内部供应链的管理思想,它在MRPⅡ的基础上扩展了管理范围。其基本思想是把企业的业务流程看作是一个紧密联接的供应链 ,并将企业内部划分成几个相互协同作业的支持子系统,如财务、市场营销、生产制造、服务维护、工程技术等 ,可对企业内部供应链上的所有环节如订单、采购、库存、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、服务与维护、财务、成本控制、经营风险与投资、决策支持、实验室/ 配方、人力资源等有效地进行管理,从管理范围和深度上为企业提供了更丰富的功能和工具。

    实践证明,这种新型的企业资源管理系统,可降低整体物流成本和费用水平,加快资金周转率和信息传递 ,使供应链上的各项资源得到最大化的合理利用。因此,这种供应链管理是企业适应国际经济发展潮流、提高科学管理水平的最佳选择。

    2、我们企业想引入ERP,来提高企业的综合竞争力,目前正在选型阶段。请问:我们应首先考虑那几方面的因素?

    (1)注重企业的内在需求

    企业引入ERP不是“赶时髦、追时尚”,而是企业自身发展的实际需求,要充分了解企业目前管理的弊端在什么地方?困惑是什么?重点解决什么问题?要达到怎样的管理目标?这些,作为企业必须要有一个清醒的认识;同时,也要防止“离开企业的实际情况,一下子达到‘最理想的管理王国’的负面倾向,这是因为任何企业的管理都有一个渐进提升过程。因此企业引入ERP应完全出自企业自身的内在需求,并且管理目标是根据企业的实际情况可以总体策划、分步实施、循序渐进、不断提升。

    (2)勇于接受先进的管理思想

    企业管理系统的实施,不单纯只是上一套设备,买一套软件,它是是一个系统管理改造工程,涉及企业管理的方方面面,是企业管理的一次变革。无论是企业的高层领导还是中层管理人员,都会对先进的管理思想有一个认识、接受的过程。特别是企业的高层管理者,更需要从管理思想上进行转变。

    (3)ERP软件需要动态、可重构,全面支持企业管理个性化、支持企业跨跃式发展

    无论国内、国外的软件开发商,在为中国企业提供解决方案时,都必须把这些问题放在重要位置。我们优时公司提供的ERP系统,是完全解决上述问题的。

    3、我们属于中小乡镇企业,管理基础较差,但企业要发展,急需要增强企业的市场竞争力,上 ERP后,是否也能提高我们这类企业管理水平?

    (1)中西管理文化的交流、移植和融合

    ERP是一种管理模式,ERP软件是一种先进的管理工具,而企业管理是人们在从事经济活动中文化积淀的一种体现。现在我们从西方引进先进的管理思想和方法,不能不说是对我们企业管理自身文化的一种冲击和改造,同时我们也看到乡镇企业也有许多管理“亮点”,而这些“亮点”必须融入ERP中。因此,我们始终坚持中西管理思想的交流、移植和融合的研究方法,坚持基于企业动态建模的技术路线。我们提供的企业信息化解决方案,支持企业管理个性化,支持企业业务重组,支持企业管理创新,支持企业跨跃式发展,帮助企业提升综合竟争力。

    (2)ERP是企业发展的有效管理的途径

    随着企业全面走向市场,提高市场竞争力成为每个企业的重要任务之一。根据市场需求进行生产,同时保证生产的连续性,控制产品的成本,加速资金周转速度,所有这些决定了企业的市场竞争力。而ERP正是针对这些问题的需要。另外,随着MRPⅡ和ERP在中国的广泛传播,越来越多的企业管理人员正逐步深入了解MRPⅡ和ERP的管理思想和方法,并运用到企业的管理活动中去,ERP是企业发展的有效管理途径。

    当然,随着社会的发展,对ERP的需求也将产生一些变化。以国外管理软件为例,其高昂的投入决定了其用户都是一些大型的企业集团,中小型企业很难得以实施。对国内软件厂商而言,由于国内中小型企业(包括乡镇企业)对企业管理要求的不断提高,中小型企业(包括乡镇企业)形成了一个巨大的客户群。针对中小型企业(包括乡镇企业)提供费用能承受的ERP软件,同时能使这些企业在实施这项工程后,切实提高管理水平、见到经济效益,应该是我们优时公司执著追求的目标。

    4、企业实施ERP过程中,我们要配合做些什么工作?

    ERP不同于原有的财务软件,财务软件的内涵远小于ERP所涉及的范围,它只是ERP中的一个组成部分。ERP着重于企业的全面管理,包含了对所有企业物流、资金流、信息流的管理,还包含对整个供给链上企业的外部环节进行有效的管理。ERP强调企业的事前控制能力,将设计、采购、库存、制造、销售、运输等企业活动的各个环节集成起来,通过制订详细的计划,进行各项业务管理。并提供各种分析功能,帮助企业管理人员进行决策。ERP软件体现的是先进的企业管理理念,这就要求ERP软件厂商 和实施企业要深刻领会ERP的思想精髓,客观剖析自身企业现状,积极应用先进管理模式。

    在系统实施方面,ERP系统也与财务软件有很大差别。财务软件的功能决定了其应用部门只是企业的财务管理部门,对企业的其部门很少涉及。另外,由于财务管理有明确的财务制度约束,同时财务管理的业务也比较规范,使得财务软件的实施难度大大降低。ERP则不然,从范围上讲,它涉及到企业的方方面面,包含了几乎所有的企业职能部门,在实施过程中,如何有效组织各部门人员,协调各部门间的关系,是必须解决的一个难题。从管理模式来讲,国内企业在管理上的不规范,造成了各企业之间管理模式的差别,管理模式的判别直接导致了企业各种业务活动的不同。对于不合理的管理制度,如何通过协商使企业加以改进,或者使自己的软件能适应企业的合理要求,也是在实施过程中要面临的一个难题。 要很好地解决这些问题:

    (1)就要求企业的管理人员和实施人员客观剖析企业的管理现状, 抛弃落后的管理方法,提出系统管理目标,组建新的业务流程;

    (2)运用ERP管理思想和方法进行企业管理“改造”,并对企业现有的管理体制作出相应的调整和变化;

    (3)管理模式的变革,需要企业的“一把手”强有力的推行和支持。

  • 当前位置:首页 > 服务与支持 > 资料下载

    资料下载

    文件名 文件大小 操作